Effective date. Last updated September 30, 2026 — this policy is in effect now that billing is live. It applies to every purchase and subscription from day one.
目次
1.基本原則
当社はデジタル接続を販売しています — 返送する箱も、隠れるための再入庫手数料もありません。ルールはシンプルです：お客様の過失なく利用できなかったものにお支払いいただいた場合、返金いたします。すべての返金請求は、人が内容に基づいて、以下の期限内で判断します。
2.デジタル製品のため物理的な返品なし
eSIM、仮想番号、Tele Agentはデジタルで提供されます — QRコード、ダッシュボードでの有効化、またはアカウントのプロビジョニングによります。郵送で返却するものはありません。ここでいう「返品」とは、返金とサービスの解約を意味し、すべてオンラインで処理されます。
3.eSIMプラン
- 未インストール・未有効化 — 14日間。eSIMプランを購入したものの、インストールも有効化もしていない場合、購入から14日以内に全額返金を請求できます。
- インストール済み・有効化済み。eSIMがインストールされ、プランが有効化されると、データと番号は実際のネットワークから消費され、在庫に戻すことはできません。有効化後の返金は、サービスに重大な障害がある場合に適用されます — たとえば、互換性のあるデバイスでeSIMが接続できず、当社のサポートチームが解決できない場合です。
- 間違ったプランを購入してしまいましたか？有効化前にご連絡いただければ、正しいプランに交換するか、返金いたします — お客様のご希望に応じて。
- eSIMが不正に取得または使用された場合、返金は無効となります。
4.仮想番号
- 未使用の番号 — 72時間。発信も着信もメッセージの送受信も行っていない、新規購入の仮想番号は、購入から72時間以内であれば全額返金されます。
- いつでも解約可能。サブスクリプションはダッシュボードからいつでも解約できます。番号は支払い済み期間の終了まで有効で、更新されません。月途中の日割り返金は行いません。
- 番号は期間終了時に解放。解約後、番号は支払い済み期間の終了時に番号プールに戻され、他の人に再発行されることがあります — 必要なものはそれまでにエクスポートしてください。
- 本人確認に失敗し、お客様の番号を発行できない場合、購入は自動的に全額返金されます。
5.Tele Agent
- 通話未処理 — 7日間。サブスクリプション開始から7日以内にTele Agentがお客様の回線で着信に応答しなかった場合、その期間の全額返金を請求できます。
- いつでも解約可能。ダッシュボードからいつでも解約できます。Tele Agentは支払い済み期間の終了まで応答を続け、更新されません。月途中の日割り返金は行いません。
- サービスの障害。Tele Agentが説明どおりに動作しない重大な障害があり（例：着信に応答しなくなる）、当社が合理的な期間内に解決できない場合、対象期間は返金またはクレジットされます。
6.返金の発行方法
- 承認された返金は、当社の決済代行事業者を通じてお客様の元の支払い方法に返金されます。
- 返金は通常数営業日以内に反映されます。正確なタイミングはお客様の銀行やカード発行会社によります。
- お客様が明示的に求めない限り、返金をアカウントクレジットとして発行することはありません。
- すべての返金について、金額と元の注文番号を記載した確認メールをお送りします。
当社の決済処理については一般的な説明のみを行っています — 代行事業者自体のポリシーについては、決済時の事業者のドキュメントをご覧ください。
7.返金の請求方法
- esimgomobileアカウントのメールアドレスからsupport@esimgomobile.comにメールしてください。
- 注文番号（購入確認メールに記載）と、何が問題だったかを一文でお書きください。
- 2営業日以内に受領を確認し、判断をお伝えします — 承認、または明確な理由と次の対応を添えた却下のいずれかです。
判断に納得いただけない場合は、返信して再審査をお求めください — 別のチームメンバーが再検討します。
8.例外
- 利用規約違反（例：詐欺、スパム、自動音声発信）により停止または解約されたサービスには返金されません。
- 消費された利用分（使用したデータ、消費した通話分、送信したメッセージ）は、サービス自体に障害があった場合を除き返金されません。
- プロモーションまたは無料トライアルのサービスに返金価値はありません。
9.チャージバック
請求に問題がある場合は、まず当社にご相談ください — 銀行への異議申し立てよりも迅速かつ公平に返金請求に対応します。チャージバックを行うと、銀行の調査中はアカウントが凍結されます。当社に連絡せずにチャージバックを行うと、紛争が解決するまでアカウントが停止されることがあります。
返金に関するご質問（購入前・購入後）：support@esimgomobile.com — すべてのメッセージに人が返信します。
よくある質問
Can I cancel a monthly plan?
Yes — cancel from your dashboard any time. The plan runs to the end of the paid period and does not renew; we don't refund partial months.
eSIMを購入しましたが、まだインストールしていません。返金を受けられますか？
はい — 未インストール・未有効化のeSIMプランは、購入から14日以内であれば全額返金可能です。
仮想番号やTele Agentのサブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか？
ダッシュボードからいつでも解約できます。サービスは支払い済み期間の終了まで継続し、更新されません。月途中の日割り返金は行いません。
返金が届くまでどれくらいかかりますか？
返金は当社の決済代行事業者を通じてお客様の元の支払い方法に返金され、お客様の銀行によりますが通常数営業日以内に反映されます。